'Klanten in positieve zin verbazen'

'Klanten in positieve zin verbazen'

Magneet Makelaars is een middelgroot makelaarskantoor dat alle disciplines van het vak in huis heeft. Wiebe van den Berg (37) is gespecialiseerd in de particuliere sector. Het aandachtsgebied van Friso Pruiksma (43) is de zakelijke markt. Beide heren zijn ook erkend taxateur. Met hun negenkoppige team halen zij alles uit de kast om telkens weer dat ene doel te bereiken: een tevreden klant.

Wiebe is geboren en getogen in Alkmaar. Hij kent de stad als zijn broekzak. Hij zegt: “Ik vind het leuk om de link te leggen tussen de woonwensen enerzijds en de realiteit anderzijds. Mijn kracht is dat ik de wens van de klant snel kan vertalen in een passend advies voor een geschikte woonomgeving.”
Friso houdt van de klantdiversiteit. “Geen klant is hetzelfde”, weet hij. “De leukste opdrachtgevers zijn degenen die weten waar we voor staan en die ons daarom het vertrouwen geven. Uiteindelijk worden we afgerekend op het resultaat: de goede deal. Als we die voor onze opdrachtgever sluiten, worden
zij dé ambassadeurs van Magneet Makelaars. Een betere reclame bestaat niet.”

Ons vak eer aandoen
Friso vervolgt: “Onze opdrachtgevers hebben vooraf vaak verwachtingen, die opgesloten zitten in wensen. Het is telkens weer ons streven om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Bijvoorbeeld door een betere deal te sluiten dan de klant voor ogen had. Op zulke momenten verbazen wij hen in positieve zin en daar doen we het voor. Dat lukt vaak, omdat we de markt kennen en ons vak verstaan en omdat we voor elke klant honderd procent geven. Zo doen wij ons vak eer aan.”

Lees meer

 

Gekoppeld aan dit bericht


Reacties