De verzekeringsmarkt is de afgelopen jaren flink veranderd. Verzekeringen zijn commodities geworden, de eisen eromheen zijn aangescherpt en de band die voorheen was tussen klant en adviseur is vaak verwaterd. Zaken die ze bij Endema Keijzers hebben gezien en waar ze stevig op hebben geanticipeerd. Zij doen het anders.
“Volgend jaar bestaan we 75 jaar” zegt directeur Ed Keijzers trots. “En we zijn nog steeds een verzekeringskantoor waar de relatie voorop staat. Ondanks dat de verzekeringsbranche over snelle transacties met een lage prijs lijkt te gaan, houden wij vast aan het gegeven dat wij klanten willen ontzorgen en dat altijd doen in een relationele sfeer. We willen het meest persoonlijke kantoor in de regio zijn, daar zijn we in alle facetten van onze bedrijfsvoering mee bezig.
Zo vind ik het bijvoorbeeld heel belangrijk dat mijn medewerkers sociaal vaardig en probleemoplossend zijn. En heel goed kunnen luisteren en zich in onze klanten kunnen inleven. Natuurlijk moet een collega de juiste vakopleiding hebben, maar ik realiseer me altijd dat onze klanten nóg tien kantoren kunnen bellen en dan functioneel goed geholpen worden. En nagenoeg dezelfde producten kunnen krijgen. Bij ons krijgen klanten daarnaast echte aandacht, tijd en warmte.”
