Mag het persoonlijker?

Mag het persoonlijker?

Steeds weer kijk ik met verbazing naar de wereld die verandert... Alles lijkt in een versnelling te zijn gekomen. Ik zie mijn zoon alleen nog maar online lessen volgen, zie mezelf vergaderen ‘voor een scherm’ en de online boodschappen worden op zaterdagmorgen bezorgd. Vreemd... in zo’n korte tijd zo’n totaal andere situatie. Vind ik dit okay of mis ik toch echt iets? Het eerste waar ik aan denk is het persoonlijke contact. Juist echt contact maken met mensen, die glimlach zien, elkaar in de ogen kijken en oprecht geïnteresseerd zijn in elkaar, dat mis ik enorm.

Daarom vind ik de snelle ontwikkelingen bij de grote banken op dit moment ook zeer interessant. Zij kiezen totaal voor online en ‘bereiken’ hiermee een grote afstand tot de klant. Je komt als klant na het stellen van een vraag in een soort ‘beslisboom’; eigen geld ja/nee, risico spreiding ja/nee enzovoort met uiteindelijk een ‘standaard’ antwoord. Maa is iedere klant of ondernemer standaard? Ik geloof dat zeker niet. Persoonlijk vind ik het een gemiste kans voor deze financiële instellingen.
De accountmanager en daarmee het persoonlijke contact moet wijken. En de bankfilialen verdwijnen uit het straatbeeld. Natuurlijk begrijp ik, als ondernemer heel goed dat er kostenbesparend gewerkt moet worden en dat online van nu is. Maar juist nu kiest die consument (en ik als ondernemer) heel vaak voor lokaal en dat vraagt bij bedrijven om een persoonlijke aanpak. We steunen die winkels en ondernemers in de buurt. Zou daar vanuit de banken ook niet beter op gereageerd kunnen worden door meer klantgericht te werken? En klantgericht werken kan ook prima online. Wellicht een mooie kans voor nieuwe geldverstrekkers om op het persoonlijke contact in te springen!

Zelf zie ik ook in mijn bedrijf dat we nog beter kunnen samenwerken met onze klanten nationaal en internationaal. Nog klantgerichter denken en werken en meer onlinecontact. We gaan voor die partnership en willen graag ambassadeurs! Daarom stellen we veel vragen, over wat hen bezig houdt en waar zij staan over 5 jaar. Voor ons heel belangrijk om met persoonlijk contact de band met elkaar te versterken. Een enorme kans en juist in deze tijd nog noodzakelijker!

In 2019 uitgeroepen tot Zakenvrouw van het Jaar. Mireille Kaptein is DGA van het internationaal opererend familiebedrijf Kaptein in de zuivel. In Heiloo staat de recent gerealiseerde hoofdvestiging. Een dame met pit die verandering ziet als uitdaging!

 

Gekoppeld aan dit bericht


Reacties