Foto: Myrte Photography | TEKST Mascha Schrander
Dit jaar viert Gomes een bijzondere mijlpaal. Wouter Betjes, Accountmanager Bedrijfswagens bij Gomes: “Al negentig jaar bieden wij onze klanten vrijheid door mobiliteit. We verkopen en onderhouden niet alleen cars, vans en trucks, maar bieden daarnaast alle denkbare diensten om je zorgeloos op weg te helpen. Ondanks de groei en uitbreiding naar inmiddels vele vestigingen, blijven we trouw aan de waarden waarmee het familiebedrijf groot is geworden: innovatie en service. Daarbij passen merken van de hoogste kwaliteit, zoals Mercedes-Benz.”
Wouter was een jaar of vijftien toen zijn vader een Mercedes kocht. Dat maakte indruk, want in die tijd was het merk echt een statussymbool. “Tegenwoordig zijn er veel verschillende modellen. Daardoor kan een groot publiek genieten van de stijl, innovaties, maar bovenal de veiligheid die het merk biedt. Ik had al ‘een ster op m’n hart’, maar dat gevoel groeide toen mijn Mercedes mij letterlijk eens het leven redde.”
Ratio en emotie
Wouter ziet een ommekeer in de manier waarop mensen auto’s kopen. “Vroeger was het, zeker bij de keuze voor een personenauto, pure emotie. Tegenwoordig kiezen mensen rationeler. Er zijn veel opties en overwegingen, zoals bijtelling, subsidies, wel of niet elektrisch rijden, en fiscale voordelen. Vooral in het zakelijke segment weegt de ‘cost of ownership’ steeds zwaarder. Door overheidssubsidies is het nu bijvoorbeeld aantrekkelijk om een elektrische bestelauto te kopen. Ook het menselijke aspect weegt steeds zwaarder. Van wie koop je? Als verkopers denken we mee, geven we advies en ontvangen we het vertrouwen. Onder leiding van aftersalesmanager Henk Brijde lossen we onze beloften in, want onze technische teams weten exact wat nodig is om je auto’s in topconditie te houden. Het merk geeft dus niet meer de doorslag, maar wie Mercedes bedrijfswagens kiest, kan daar nog altijd mee scoren bij medewerkers.”
Vipbehandeling
Geïnitieerd door Mercedes-Benz startte Gomes Zaandam anderhalf jaar geleden met een vernieuwd concept gericht op de klantbeleving. “Bij binnenkomst word je direct verwelkomd door onze ‘star-assistant’. Zij heeft de verkoper al laten weten dat je er bent. De verkoopgesprekken vinden meestal plaats in een apart kantoor om de showroom zo rustig mogelijk te houden. In het begin was deze aanpak voor onze vaste klanten even wennen; zij waren gewend om amicaal naar achteren door te lopen. Nu ervaren zij de nieuwe manier ook als prettiger en luxer. Heb je een afspraak voor onderhoud of reparatie, dan registreert onze camera dat je het terrein oprijdt en opent de drive-in garage automatisch. Na het binnenrijden wordt je auto 360 graden gefilmd, je banden worden opgemeten en de receptionist komt naar je toe. We rijden je auto vervolgens naar één van onze werkplaatsen. Je hoeft nooit door de regen om je auto op te halen of af te geven.”
Topmerken
Gomes biedt naast Mercedes-Benz, ook de merken Smart, FUSO, Voyah en Dongfeng. “Smart heeft twee nieuwe volledig elektrische modellen en slaat daarmee echt een nieuwe richting in. FUSO trucks kun je heel veelzijdig inzetten voor bijvoorbeeld gemeentelijke reiniging of de strooidienst. Gomes Noord-Holland is importeur van Voyah en Dongfeng, waarvan we inmiddels twee modellen hebben. De Voyah Free is een luxueuze SUV, en de Dongfeng Box is een compacte elektrische personenauto met 300 kilometer actieradius en alle mogelijke opties. Voor net iets meer dan 20.000 euro is dat een zeer aantrekkelijke prijs. Het is uniek dat je voor de prijs van een brandstofauto ook een volledig elektrische auto kan kopen.”
Hoe het verder gaat qua elektrificatie kan Wouter nog niet zeggen. “Misschien komen er nieuwe CO2- neutrale brandstofvarianten. Welke kant het ook op gaat, wij zorgen dat we er klaar voor zijn, ook op het gebied van onderhoud en reparatie. We leggen ook meer focus op occasions. In Alkmaar hebben we een vestiging, puur en alleen voor gebruikte Mercedes-Benz personen- en bestelwagens. Dat gaan we ook in Aalsmeer starten zodra het nieuwe pand klaar is.” Een andere verandering die voor de deur staat is het agentschapmodel dat Mercedes- Benz de komende jaren wil doorvoeren. Hierbij krijgt het merk meer controle over zaken als prijsstelling en voorraad. "Onze rol verandert, maar de kern van Gomes blijft bestaan. Onze passie voor mobiliteit en hoge klanttevredenheid blijven ons kenmerken.”
