Beter een goede buur dan een verre vriend

Beter een goede buur dan een verre vriend Foto: Oscar van der Wijk

Sinds de intrede van het internet zijn bedrijven en consumenten steeds internationaler actief. Ondernemers en consumenten gaan op zoek naar alternatieven en kijken daarbij over stads-, regio- en landsgrenzen heen. De hele wereld is een potentiële markt. Dat heeft natuurlijk prijsvoordelen, maar ook veel nadelen. Zo ervaarde ik onlangs zelf.

Na een bestelling probeerde ik contact op te nemen met een groot internationaal bedrijf.
Een telefoonnummer stond niet op de website (achteraf bleek dit beleid te zijn, om klantcontact zoveel mogelijk digitaal te laten plaatsvinden en dit contact te kunnen sturen). Voor contact werd verwezen naar de chatfunctie. In die chat bleek mijn gesprekspartner een robot te zijn.
Al snel werd duidelijk dat deze robot en ik geen vrienden gingen worden. Nadat ik minutenlang onvermoeibaar had ingetoetst dat ik contact wilde met een persoon, ging de robot overstag. De dame die het chatgesprek overnam, beloofde mij een e-mail te sturen. Deze e-mail leidde tot vragen, dus ik verstuurde een reply. Dit bleek echter niet de bedoeling. Mijn verhaal moest ik doen via een online formulier. Gefrustreerd nam ik mijn verlies, klapte de laptop dicht en besloot hier nooit meer iets te bestellen.

Diezelfde week ging mijn wasmachine stuk. Ik belde de plaatselijke witgoed dealer en binnen een half uur stond er een monteur op de stoep. De wasmachine was helaas niet meer te redden, maar ze hadden een mooie aanbieding. Twee uur later stond mijn nieuwe wasmachine te draaien en was de oude al afgevoerd. Mocht ik nog vragen hebben, kon ik uiteraard even bellen. Geen robot, geen no reply mail. Wat een verademing.

Door de komst van het internet en schaalvergroting is het contact met klanten vaak onpersoonlijker, ontoegankelijker en afstandelijker geworden.
Meer en meer proef je een groeiende behoefte aan persoonlijk contact, klantvriendelijkheid, service en het opbouwen van een vertrouwensrelatie.

Om die reden is er ook weer meer aandacht voor lokaal ondernemen. Het belang daarvan werd door het coronavirus nog eens benadrukt en gaf lokaal zakendoen een extra stimulans. Het drijft de lokale economie en creëert werkgelegenheid. Niemand wil toch een winkelstraat met alleen grote ketens of – nog erger – leegstaande winkelpanden? Ook dat is namelijk een gevolg van kopen met de muis.

Wat van ver komt, is niet altijd lekkerder. Steun de lokale ondernemers in deze tijd en doe uw kerstinkopen vooral lokaal. Rest mij niets anders dan iedereen fijne kerstdagen en een gelukkig nieuwjaar te wensen!

Wiebe de Boer is woonachtig in Montfoort en sinds zeven jaar werkzaam bij TK advocaten notarissen als advocaat, waarbij hij ondernemers bijstaat – veelal binnen de sector Retail & Hospitality – op het gebied van arbeidsrecht en algemene verbintenissenrecht. In zijn vrije tijd fitnesst en tennist hij graag.

 


Reacties