'Aandacht voor de klant en voor elkaar'

Dat Autoschade K. van Oudenaren nog altijd op waardering kan rekenen, blijkt uit hun nominatie voor de Zaanse Ondernemersprijs 2024. Zij behaalden de top-3. Eén van de punten waarop de jury lette, was ‘maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen’. Mariska: “We sponsoren veel omdat we het belangrijk vinden dat verbindende initiatieven, zoals de harddraverij, festivals of sportclubs, er zijn en blijven. Bij bijna elke sportvereniging in de Zaanstreek zie je wel een bord van ons. Subsidies alleen zijn vaak niet toereikend, daarom dragen we ons steentje bij en de sponsoring houdt ons natuurlijk ook zichtbaar en herkenbaar.”

Het móét goed
Ook het excelleren in de eigen branche is een punt waar de jury van de ondernemersprijs waarde aan hechtte. Renzo legt uit hoe Autoschade K. van Oudenaren zich onderscheidt: “De klant staat bij ons centraal. We vinden het heel belangrijk dat die tevreden is. De kwaliteit van ons werk moet gewoon goed zijn. Daarom nemen we van tevoren nauwkeurig door wat er moet gebeuren, controleren we ons werk zorgvuldig en lopen we bij aflevering alles nog eens na met de klant. We begrijpen dat het oplopen van schade grote impact kan hebben, waardoor mensen de toedracht ervan soms graag met ons delen. Ook snappen we hoe afhankelijk veel mensen zijn van hun vervoermiddel. Als het even kan verzinnen we een creatieve oplossing, zodat iemand tot aan de uiteindelijke reparatie veilig de weg op kan. Ook als het druk is, wat eigenlijk altijd zo is, nemen we die tijd.”

Waardering
Mariska vertelt dat er regelmatig koek of taart in de kantine staat, van iemand die blij met ze is. “We vertellen het team er altijd bij van wie en waarom we het hebben gekregen. Onze collega’s vinden het net als wij leuk als het lukt om mensen goed te helpen, maar tegelijkertijd is dat ook onze valkuil.

We hebben het voortdurend te druk, omdat we niet graag ‘nee’ zeggen en altijd proberen een oplossing te vinden. Gelukkig zijn we een hecht team. We hebben korte lijntjes en kennen elkaar goed. Als de één klaar is, helpt diegene de ander. We werken samen en maken gebruik van elkaars kwaliteiten. Ook buiten het werk organiseren we leuke dingen en collega’s zoeken elkaar in hun vrije tijd soms ook spontaan op.”

Elektrificatie
Renzo geeft aan dat de steeds geavanceerdere rijhulpsystemen schades nog nauwelijks weten te voorkomen, waardoor de hulp van het bedrijf nog altijd hard nodig is. “Mensen raken eraan gewend en daardoor blijven inschattingsfouten bestaan. De schades worden door de technologie in auto’s alleen duurder en zijn moeilijker te herstellen.” Mede door elektrificatie is het vak van monteur flink veranderd. En hoewel Renzo’s taken tegenwoordig vooral buiten de werkplaats plaatsvinden, houdt hij zijn kennis wel degelijk bij. “Dat vind ik leuk en het is ook nodig om als hoofdverantwoordelijke voor de elektrische auto’s de monteurs goed te kunnen adviseren.”

Vertrouwde aanpak en kwaliteit
Voor ieder bedrijf met een sterke identiteit is het een uitdaging om nieuwe medewerkers ‘het unieke DNA’ te laten doorleven. Mariska: “Het vinden van technisch vaardig personeel blijft lastig door de schaarste aan goede vakmensen, maar we hebben het geluk dat we toch met regelmaat nieuwe jonge mensen kunnen aannemen of opleiden. Misschien dat het nieuwe pand onze aantrekkingskracht vergroot. We vinden het belangrijk dat er voldoende ervaren medewerkers zijn om iemand goed te begeleiden en onze kwaliteitsnormen voor het werk en de omgang met elkaar over te brengen. We laten daarom niet iedereen tegelijk beginnen. We hebben geen groeiambitie, want we willen dichtbij de werkvloer blijven staan en grip houden op onze vertrouwde aanpak, kwaliteit en werkplezier.”

AUTOSCHADE K. VAN OUDENAREN
Oud Zaenden 10
1506 PE Zaandam
075 - 616 48 85
info@oudenaren.nl
www.oudenaren.nl